沃尔玛防损、安全、忠诚培训提纲

目的

让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。

#内容

1．              损耗控制

2．              安全

3．              诚实

4．              问题/测试

#时间安排

1．              防损培训：2、5小时

（1）     实施损耗控制计划

（2）     关于商场小偷的政策

（3）     退货/退款政策

（4）     购买破损折价商品政策

（5）     关于破损商品的处理

（6）     安全传呼

（7）     店内使用商品的管理

（8）     钥匙的管理

2．              安全培训：2、5小时

（1）     风险控制计划

（2）     正确的搬运商品知识

（3）     意外事故

（4）     叉车的安全使用

（5）     紧急代号及处理方法

（6）     消防知识

（7）     卡板安全

（8）     塑料缠绕薄膜

（9）     戒刀的使用

（10）              手动叉车的安全使用

3．              诚实培训：1小时

（1）     诚实

（2）     礼品和小费

（3）     职业道德

（4）     购物广场特别工作原则

（5）     吸烟规定

（6）     会员卡

（7）     破损商品

4．              回顾/测试   1小时

*开场白

1．              培训课堂纪律规则

2．              培训评价-----中途提问，小纸条

3．              我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩

4．              防损与保安的区别，理论联系实际

 

 

防损培训提纲

一．         实施损耗控制计划

1．              什么是损耗？

损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产

损耗的本质：侵占了我们的利润

2．              为什么会发生损耗？

（1）     未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银

（2）     破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品

（3）     内/外偷窃

（4）     商品编号转换不当、标错价

（5）     扫描错误（漏扫描）

（6）     不开票据的商场用品

（7）     私用公司财产---电话、纸张

（8）     意外事故

（9）     回扣

（10）              泄露商业机密

3．              损耗带来的影响-----恶性循环

（1）商场的利润下降   （2）商场的成本增加    （3）商品的价格上升

4．              如何控制损耗？--------全员防损意识

（1）     对高损耗的商品进行定期连贯的盘点

（2）     制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致

（3）     运用“三米问候”防止偷窃

（4）     及时做无销售商品报告和负库存报告

（5）     作好价格变更工作

（6）     严格执行移-----扫-------查------装的收银程序

（7）     每个两周扫描检查所有的商品

（8）     BOB-----BOTTOM  OF  THE   BASKET

LISA-----LOOK  INSIDE  ALWAYS

指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。

形形色色的LISA：

*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````

寻找更多的LISA。

二．         关于商场小偷的政策

扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权。

1．              捉拿小偷的四大要素：

（1）     看见小偷从货架上拿取商品

（2）     看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处

（3）     100%的视线跟踪，及时通知经理

（4）     小偷未付款，走出收银台

2．              什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员

3．              防止偷窃的办法

（1）     三米问候

（2）     警讯、广播、商场告示

（3）     CCTV闭路监控系统

（4）     前区工作：移---扫----查----装程序

               入口处为退货商品贴上退货标签

               BOB和LISA的使用

（5）     每天有规律的巡视重点商品区域

（6）     做好钥匙的管理工作

（7）     规律性的库存盘点

4．              小偷的处理政策

（1）     按偷窃商品价值的十倍罚款

（2）     不接受处理或情节严重的交派出所处理

（3）     对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育

（4）     员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理

三．         退款/退货政策

1．              如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品

2．              如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定

3．              退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件

4．              员工退货/退款须得到经理同意

四．         购买破损商品的处理

1．              什么是破损商品？-----已破损而不能按原价销售的商品

2．              破损商品的摆放区域

3．              员工购买原则：员工不允许购买破损商品

五．         关于破损商品的处理

1．              捡起掉落的商品

2．              包装破损的商品重新包装归还货架

3．              破损商品送索赔办

六．         安全传呼

1．              安全传呼的内容：

   监控器请扫描6号区域

   17号区域的员工请注意你区域的安全······

2．              功能：

（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们

（8）     提醒每一位同事检查周围有无异常情况

七．         店内使用商品

1．              种类：计算机，文件夹等其它办公用品

2．              所有店内使用商品须征得总经理同意，并开具票样

3．              使用程序：

（1）     部门所需用品须部门经理审核批准，将商品及编号递交行政部统一申领

（2）     行政部到财务部取得商场内使用商品登记表，填写商品的编号、说明、价格、部门和姓名（一联存现金办，一联由行政部存档）

（3）     须经防损员工核对检查商品

（4）     自用商品要求贴上标签

八．         钥匙管理

1．              原则：统一集中，统一管理

2．              要求：

（1）     任何接收钥匙的员工，必须每天做登记工作，上班签出，下班签进

（2）     不得私自将公司的钥匙带回家中

（3）     不得随意将钥匙借给其他人使用（特殊情况须经过经理同意）

耗的两个专用术语？